In onderstaande tekst wordt het onderscheid tussen de algemene
kamer en de kamer voor onpartijdigheid en bescherming van
minderjarigen besproken, evenals de klachtenprocedure. U vindt er
antwoorden op veelgestelde vragen over het indienen van een klacht,
de hoorzitting en de bekendmaking van de beslissing.
- Een klacht indienen bij de algemene kamer of de kamer voor onpartijdigheid en bescherming van minderjarigen?
-
Waarvoor kan ik een klacht indienen bij de algemene
kamer?
De algemene kamer doet uitspraak over
geschillen die ontstaan met betrekking tot reclame, telewinkelen,
sponsoring en boodschappen van algemeen nut.
Waarvoor kan ik een klacht indienen bij de kamer
voor onpartijdigheid en bescherming van minderjarigen?
De kamer voor onpartijdigheid en bescherming van
minderjarigen doet uitspraak over geschillen die ontstaan ten
gevolge van het uitzenden van:
- programma's die de lichamelijke, geestelijke of zedelijke
ontwikkeling van minderjarigen ernstig zouden kunnen
aantasten;
- programma's die aansporen tot haat op grond van ras, geslacht,
godsdienst of nationaliteit;
- programma's waarin discriminatie tussen verschillende
ideologische of filosofische strekkingen voorkomt.
- Indienen van een klacht
-
Kan iedereen een klacht indienen bij de
VRM?
Ja, iedereen kan een klacht indienen bij de VRM.
Hoe dien ik een klacht in?
Klachten kunnen bij de VRM ingediend worden met een
aangetekende brief (waarbij het postmerk als
indieningsdatum geldt), via elektronische post door
gebruik te maken van de digitale identiteitskaart.
Kan ik een klacht indienen op de website van de
VRM?
Ja !
Op de website van de VRM kan u, via het online
klachtenformulier, elektronisch een klacht
indienen. U dient hiervoor te beschikken over een
elektronische identiteitskaart, een eID-kaartlezer en Adobe
Acrobat Reader. U klacht is daarmee evenwaardig aan
een klassieke aangetekende zending
Indien u niet beschikt over een elektronische
identiteitskaart, een eID-kaartlezer en Adobe Acrobat Reader, kunt
u op de website een pdf-document maken van uw klacht. Het volstaat
dan om deze via aangetekend schrijven naar de Regulator op te
sturen.
Naar het klachtenformulier!
Aan welke voorwaarden moet mijn klacht
voldoen?
Om ontvankelijk te zijn, moet een bij de VRM
ingediende klacht aan de volgende voorwaarden voldoen:
- ingediend zijn uiterlijk de vijftiende dag na
de uitzending die aanleiding geeft tot de klacht;*
- de naam, de hoedanigheid en het adres van de klager
vermelden;
- het belang van de klager aantonen in de
zaak;
Uitzondering: bij klachten met betrekking tot bepalingen over
reclame, telewinkelen, sponsoring en boodschappen van algemeen nut
dient de klager geen belang aan te tonen.
- het onderwerp van de klacht aangeven, met een
uiteenzetting van de redenen waarop de klacht
steunt en met vermelding van de persoon tegen wie
de klacht is gericht.
Opmerking: als de klacht betrekking heeft op een radio- of
televisieprogramma, moet duidelijk worden gemaakt tegen welke
uitzending de klacht wordt ingediend, dit met vermelding
van datum en uur waarop de uitzending werd uitgezonden.
- de klacht dient ondertekend te zijn door de
klager. Anonieme klachten zullen onontvankelijk
worden verklaard en zullen niet verder behandeld
worden.
Opmerking: als de klacht uitgaat van een rechtspersoon, wordt ze
ondertekend door een persoon die volgens de wet of de statuten
bevoegd is om de rechtspersoon te vertegenwoordigen.
Wanneer de klacht niet voldoet aan bovengestelde voorwaarden kan
de voorzitter van de bevoegde kamer de klacht onontvankelijk
verklaren. Bijgevolg zal de klacht niet verder behandeld
worden.
* Burgers kunnen bij de VRM terecht met hun klachten over de
Vlaamse televisieomroepen met betrekking tot het niet naleven van
de mediaregelgeving. Het Mediadecreet voorziet een periode van 15
dagen na de uitzending om klacht in te dienen.
De VRM verwijst ook graag naar het klachtendecreet van de
Vlaamse overheid (decreet van 1 juni 2001). Dit decreet geeft
iedereen het recht om kosteloos een klacht in te dienen bij een
bestuursinstelling over de handeling en werking van die
bestuursinstelling. De openbare omroep (VRT) valt onder de
toepassing van dit decreet. De klacht dient binnen het jaar na de
aanleiding te worden ingediend bij de openbare omroep.
Voor meer informatie kan u terecht bij Linda Van Crombruggen,
klantendienst - klachtencoördinator VRT - Auguste Reyerslaan 52 te
1043 Brussel, tel. 02 741 31 11, e-mail: linda.vancrombruggen@vrt.be.
U kan hier het klachtendecreet raadplegen (nieuw
venster).
Is er een kost verbonden aan het indienen van een
klacht?
Neen, er zijn geen kosten verbonden aan het indienen
van een klacht. Ook na afhandeling van de klacht dienen er geen
kosten te worden betaald.
- De hoorzitting
-
De ontvangst van een ontvankelijke klacht bij de VRM start
de behandelingstermijn. Behalve wanneer de bevoegde kamer van
oordeel is dat voor de behandeling van een klacht een voorafgaand
onderzoek nodig is door een andere instantie, neemt de bevoegde
kamer een beslissing binnen vijfenveertig dagen. De beklaagde
ontvangt een duplicaat van de klacht met de documenten die erop
betrekking hebben en met vermelding van de gronden waarop de
procedure steunt. Binnen vijftien dagen kan de aangeklaagde zijn
opmerkingen schriftelijk aan de Regulator meedelen. Een afschrift
van het antwoord wordt ook naar de klager gestuurd.
Tegelijk wordt een afschrift van de klacht, samen met de daarbij
horende documenten, doorgestuurd naar de onderzoekscel van de VRM,
die de klacht zal onderzoeken.
Zowel de klager als de aangeklaagde kunnen door de bevoegde
kamer worden uitgenodigd om aanwezig te zijn op een door
de VRM georganiseerde hoorzitting. Indien één van de partijen
de VRM verzoekt een hoorzitting te houden, is de VRM verplicht
de partijen te horen. De hoorzitting gaat door in de gebouwen van
de Vlaamse Regulator voor de Media, Koning Albert II-laan te 1000
Brussel. Alle informatie over de bereikbaarheid is opgenomen op de
website van de VRM, rubriek 'Contact'.
Op de hoorzitting kunnen beide partijen hun schriftelijke
argumenten mondeling komen toelichten. Het is niet mogelijk om op
de hoorzitting nieuwe argumenten te introduceren.
Ben ik verplicht aanwezig te zijn op de
hoorzitting?
Neen, aanwezigheid op de hoorzitting is niet verplicht.
Mag ik me laten bijstaan door een advocaat, raadsman
of een derde op de hoorzitting?
De klager mag zich laten bijstaan door een advocaat, raadsman of
derde. Dit is echter geen verplichting. In het merendeel van de
klachtenprocedures wordt geen beroep gedaan op een advocaat of
raadsman.
Indien een natuurlijk persoon niet zelf aanwezig is op de
hoorzitting, moet zijn vertegenwoordiger kunnen aantonen dat hij
door de betrokkene is aangesteld om hem op de hoorzitting te
vertegenwoordigen. Dit kan door een volmacht op te stellen, die aan
de griffier wordt overhandigd bij het begin van de hoorzitting.
Indien een vertegenwoordiger van een rechtspersoon wordt
gehoord, moet hij kunnen aantonen dat hij volgens de wet of de
statuten bevoegd is om de rechtspersoon te vertegenwoordigen of
daartoe over een bijzonder mandaat beschikt.
- (Bekendmaking van de) beslissing
-
Na de hoorzitting volgt de beraadslaging door de bevoegde kamer.
De beslissingen van de VRM, waartegen beroep tot nietigverklaring
bij de Raad van State kan worden aangetekend, worden aan de
betrokkenen via een aangetekende brief toegestuurd.
De beslissingen worden openbaar de tweede dag nadat zij aan
de betrokken partijen zijn verstuurd. Ze worden bijgevolg
bekendgemaakt op de website van de VRM.
In belangwekkende dossiers kan de toezichthouder ervoor
opteren om een persbericht uit te sturen. De persberichten zijn
eveneens terug te vinden op de site van de VRM, rubriek
'Documentatie'.
Vlaamse Regulator voor de Media | Koning Albert II-laan 20 – bus 21 | 1000 Brussel | e-mail: vrm@vlaanderen.be
