Kan iedereen een klacht indienen bij de
Regulator?
Ja, iedereen kan een klacht indienen bij de Regulator.
Hoe dien ik een klacht in?
Klachten kunnen bij de Regulator ingediend worden met
een aangetekende brief (waarbij het postmerk als
indieningsdatum geldt), via elektronische post door
gebruik te maken van de digitale identiteitskaart.
Aan welke voorwaarden moet mijn klacht
voldoen?
Om ontvankelijk te zijn, moet een bij de Regulator
ingediende klacht aan de volgende voorwaarden voldoen:
- ingediend zijn uiterlijk de vijftiende dag na
de uitzending die aanleiding geeft tot de klacht;*
- de naam, de hoedanigheid en het adres van de klager
vermelden;
- het belang van de klager aantonen in de
zaak;
Uitzondering: bij klachten met betrekking tot bepalingen over
reclame, telewinkelen, sponsoring en boodschappen van algemeen nut
dient de klager geen belang aan te tonen.
- het onderwerp van de klacht aangeven, met een
uiteenzetting van de redenen waarop de klacht
steunt en met vermelding van de persoon tegen wie
de klacht is gericht.
Opmerking: als de klacht betrekking heeft op een radio- of
televisieprogramma, moet duidelijk worden gemaakt tegen welke
uitzending de klacht wordt ingediend. Dit kan door vermelding van
datum en uur waarop de uitzending werd uitgezonden.
- de klacht dient ondertekend te zijn door de
klager. Anonieme klachten zullen onontvankelijk
worden verklaard en zullen niet verder behandeld
worden.
Opmerking: als de klacht uitgaat van een rechtspersoon, wordt ze
ondertekend door een persoon die volgens de wet of de statuten
bevoegd is om de rechtspersoon te vertegenwoordigen.
Wanneer de klacht niet voldoet aan bovengestelde voorwaarden kan
de voorzitter van de bevoegde kamer de klacht onontvankelijk
verklaren. Bijgevolg zal de klacht niet verder behandeld
worden.
* Burgers kunnen bij de VRM terecht met hun klachten over de
Vlaamse televisieomroepen met betrekking tot het niet naleven van
de mediaregelgeving. Het Mediadecreet voorziet een periode van 15
dagen na de uitzending om klacht in te dienen.
De Regulator verwijst ook graag naar het klachtendecreet van de
Vlaamse overheid (decreet van 1 juni 2001). Dit decreet geeft
iedereen het recht om kosteloos een klacht in te dienen bij een
bestuursinstelling over de handeling en werking van die
bestuursinstelling. De openbare omroep (VRT) valt onder de
toepassing van dit decreet. De klacht dient binnen het jaar na de
aanleiding te worden ingediend bij de openbare omroep.
Voor meer informatie kan u terecht bij Linda Van Crombruggen,
klantendienst - klachtencoördinator VRT - Auguste Reyerslaan 52 te
1043 Brussel, tel. 02 741 31 11, e-mail: linda.vancrombruggen@vrt.be.
U kan hier het klachtendecreet raadplegen (nieuw
venster).
Is er een kost verbonden aan het indienen van een
klacht?
Neen, er zijn geen kosten verbonden aan het indienen
van een klacht. Ook na afhandeling van de klacht dienen er geen
kosten te worden betaald.
De ontvangst van een ontvankelijke klacht bij de Regulator start
de behandelingstermijn. Behalve wanneer de bevoegde kamer van
oordeel is dat voor de behandeling van een klacht een voorafgaand
onderzoek nodig is door een andere instantie, neemt de bevoegde
kamer een beslissing binnen vijfenveertig dagen. De beklaagde
ontvangt een duplicaat van de klacht met de documenten die erop
betrekking hebben en met vermelding van de gronden waarop de
procedure steunt. Binnen vijftien dagen kan de aangeklaagde zijn
opmerkingen schriftelijk aan de Regulator meedelen. Een afschrift
van het antwoord wordt ook naar de klager gestuurd.
Tegelijk wordt een afschrift van de klacht, samen met de daarbij
horende documenten, doorgestuurd naar de onderzoekscel van de
Regulator, die de klacht zal onderzoeken.
Zowel de klager als de aangeklaagde kunnen door de bevoegde
kamer worden uitgenodigd om aanwezig te zijn op een door de
Regulator georganiseerde hoorzitting. Indien één van de partijen de
Regulator verzoekt een hoorzitting te houden, is de Regulator
verplicht de partijen te horen. De hoorzitting gaat door in de
gebouwen van de Vlaamse Regulator voor de Media, Koning Albert
II-laan te 1000 Brussel. Alle informatie over de bereikbaarheid is
opgenomen op de website van de Regulator, rubriek 'Contact'.
Op de hoorzitting kunnen beide partijen hun schriftelijke
argumenten mondeling komen toelichten. Het is niet mogelijk om op
de hoorzitting nieuwe argumenten te introduceren.
Ben ik verplicht aanwezig te zijn op de
hoorzitting?
Neen, aanwezigheid op de hoorzitting is niet verplicht.
Mag ik me laten bijstaan door een advocaat, raadsman
of een derde op de hoorzitting?
De klager mag zich laten bijstaan door een advocaat, raadsman of
derde. Dit is echter geen verplichting. In het merendeel van de
klachtenprocedures wordt geen beroep gedaan op een advocaat of
raadsman.
Indien een natuurlijk persoon niet zelf aanwezig is op de
hoorzitting, moet zijn vertegenwoordiger kunnen aantonen dat hij
door de betrokkene is aangesteld om hem op de hoorzitting te
vertegenwoordigen. Dit kan door een volmacht op te stellen, die aan
de griffier wordt overhandigd bij het begin van de hoorzitting.
Indien een vertegenwoordiger van een rechtspersoon wordt
gehoord, moet hij kunnen aantonen dat hij volgens de wet of de
statuten bevoegd is om de rechtspersoon te vertegenwoordigen of
daartoe over een bijzonder mandaat beschikt.
Na de hoorzitting volgt de beraadslaging door de bevoegde kamer.
De beslissingen van de Regulator, waartegen beroep tot
nietigverklaring bij de Raad van State kan worden aangetekend,
worden aan de betrokkenen via een aangetekende brief
toegestuurd.
De beslissingen worden openbaar de eerste dag nadat zij aan de
betrokken partijen zijn verstuurd. Ze worden bijgevolg
bekendgemaakt op de website van de Regulator.
In belangwekkende dossiers kan de Regulator ervoor opteren om
een persbericht uit te sturen. De persberichten zijn eveneens terug
te vinden op de site van de Regulator, rubriek 'Documentatie'.
Vlaamse Regulator voor de Media | Koning Albert II-laan 20 – bus 21 | 1000 Brussel | e-mail: vrm@vlaanderen.be
